1. Perioada și tipul garanției

Garanția aplicabilă produselor comercializate de Grill Expert se stabilește în funcție de calitatea cumpărătorului (persoană fizică sau persoană juridică), precum și de marca și categoria produsului.

Persoane fizice (consumatori). Pentru produsele achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori se acordă garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare. Perioada de garanție legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului, cu respectarea condițiilor și limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Persoane juridice. Pentru produsele achiziționate de persoane juridice în scopul desfășurării activității lor comerciale sau profesionale, garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 pentru consumatori nu se aplică în mod automat. În acest caz se aplică garanția comercială și/sau contractuală, în condițiile prevăzute în certificatul de garanție, documentele de achiziție, contractul dintre părți și condițiile de garanție ale producătorului/importatorului, după caz. Perioada de garanție poate diferi de cea aplicabilă persoanelor fizice și este cea menționată în certificatul de garanție și/sau în condițiile specifice produsului. Acordarea garanției comerciale către persoanele juridice nu exclude și nu limitează drepturile și obligațiile care decurg din dispozițiile imperative ale legislației aplicabile raportului contractual dintre părți.

Garanția producătorului. Anumite produse beneficiază de o garanție comercială suplimentară sau extinsă oferită direct de producător — în unele cazuri de până la 10 ani —, aplicabilă în condițiile și pentru perioada stabilite de producător și menționate în certificatul de garanție sau în documentele aferente produsului. Condițiile pot varia în funcție de marcă, model, componentă și destinația produsului; atunci când există condiții speciale de garanție ale producătorului, acestea prevalează în privința întinderii și duratei garanției comerciale oferite de acesta.

Produsele sunt destinate uzului casnic/domestic, cu excepția celor destinate expres utilizării profesionale.

2. Excluderi din garanție

Nu fac obiectul garanției: produsele consumabile (de ex. cărbuni, peleți, soluții de curățare și întreținere), componentele supuse uzurii normale, operațiunile de întreținere curentă și produsele din categoria OUTLET — cu excepția situațiilor în care certificatul de garanție sau condițiile producătorului prevăd în mod expres altfel.

De asemenea, garanția nu se aplică în cazul defectelor sau deteriorărilor cauzate de instalarea necorespunzătoare, utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului, întreținerea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate, modificarea produsului ori utilizarea unor accesorii sau consumabile neconforme.

3. Verificarea produsului la primire

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări, clientul trebuie să contacteze Grill Expert și să refuze preluarea coletului, cu mențiunea că ambalajul este deteriorat.

Tot la primire, cumpărătorul trebuie să verifice documentele de livrare: certificatul de garanție, manualul de montaj și exploatare, factura și chitanța de la curier.

Zgârieturile, loviturile, rupturile elementelor demontabile, îndoiturile sau fisurile care nu au fost aduse la cunoștința vânzătorului în momentul achiziției, respectiv la primirea de la curier, nu mai intră în garanție și nu mai pot fi înlocuite. În mod similar, lipsa accesoriilor nesemnalată în momentul achiziției sau al primirii coletului nu constituie obiect al garanției; acestea vor fi înlocuite contra cost de către centrele de service autorizate.

4. Situații care duc la pierderea garanției

Garanția se pierde în oricare dintre următoarele situații:

• nerespectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare oferite de producător;
• deteriorarea produsului în timpul exploatării sau exploatarea neadecvată a acestuia;
• defectarea din cauza expunerii la calamități naturale sau la substanțe chimice;
• folosirea de improvizații ori ajustările și modificările realizate de persoane neautorizate;
• schimbarea stării originale a produsului sau păstrarea acestuia în condiții improprii;
• pierderea certificatului de garanție (nu se eliberează duplicate);
• ștergerea parțială sau totală a seriei (serial number S/N) de pe produs.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării sau întreținerii greșite a produselor, rezultate din nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

5. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să prezinte factura sau un alt document care atestă achiziția produsului și să comunice seria produsului, precum și natura defecțiunii constatate.

Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile producătorului privind instalarea, utilizarea, exploatarea și întreținerea produsului. Nerespectarea acestor condiții poate conduce la neacordarea garanției, în măsura permisă de legislația aplicabilă și de condițiile certificatului de garanție.

6. Soluționarea solicitărilor de garanție

În cazul apariției unei defecțiuni, Grill Expert preia și soluționează solicitarea de garanție potrivit regimului aplicabil produsului și cumpărătorului și, după caz, îndrumă clientul către centrele de service autorizate indicate în certificatul de garanție al producătorului. Pentru produsele pentru care producătorul/importatorul asigură în mod direct serviciile de garanție, intervențiile și reparațiile se efectuează prin centrele de service autorizate, conform procedurilor și condițiilor stabilite de producător/importator.

Cumpărătorul are dreptul la repararea gratuită a produsului, cu condiția ca deficiențele să nu fi fost cauzate de nerespectarea de către cumpărător a instrucțiunilor de utilizare și întreținere. În funcție de disponibilitatea producătorului și de locul de fabricație al produsului, vânzătorul va depune toate diligențele pentru a repara sau înlocui produsul în termen de maximum 15 zile calendaristice, într-un interval stabilit de comun acord — cu excepția situației în care această măsură este imposibilă (de exemplu, dacă nu se pot asigura produse sau piese de schimb identice pentru înlocuire) sau disproporționată.

În cazul produselor neconforme, Grill Expert va încerca mai întâi repararea produsului. Prin plasarea comenzii, clientul acceptă una dintre soluțiile propuse de Grill Expert, aplicabile după caz: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii produselor achiziționate în cazul lipsei de conformitate. Produsele neconforme care nu pot fi reparate sau înlocuite redevin proprietatea Grill Expert.